Customer Service [Trực Tổng Đài Ca Đêm]
Mô tả công việc
Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại và live chat (và email khi cần) bằng 100% tiếng Anh, với thái độ chuyên nghiệp và lịch sự. Các tình huống phổ biến đều có sẵn kịch bản xử lý.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề, trả lời thắc mắc và xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Đánh giá và đáp ứng nhu cầu của khách nhằm đảm bảo sự hài lòng và mang lại trải nghiệm tích cực.
- Ghi nhận đầy đủ mọi tương tác và lưu trữ chính xác thông tin về sự cố, hướng xử lý trên hệ thống CRM; đồng thời phối hợp báo cáo kịp thời đến các bộ phận liên quan và quản lý.
- Đóng góp ý kiến về xu hướng, vấn đề hoặc phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
- Thực hiện các nhiệm vụ được giao bởi trưởng nhóm và chủ động hỗ trợ đội ngũ trong việc đạt mục tiêu chung.
Yêu cầu ứng viên
- Thời gian làm việc: 4h/ngày (1h–5h sáng), Thứ 2–Thứ 7, linh hoạt theo yêu cầu và có thể làm lễ nếu cần.
- Có laptop cấu hình tốt và internet ổn định để làm việc online.
- Tỉ mỉ, có trách nhiệm, linh hoạt, học nhanh.
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (nói & viết), tương đương IELTS 6.0+ (không bắt buộc chứng chỉ).
- Tư duy phản biện, biết đưa ra giải pháp hiệu quả cho vấn đề khách hàng.
- Chủ động, làm việc độc lập, không cần giám sát liên tục.
- Cẩn thận, chú trọng chi tiết và đảm bảo độ chính xác khi phản hồi/lưu trữ thông tin.
- Nhận diện vấn đề nhanh, xử lý theo đúng quy trình.
Quyền lợi
- Thu nhập 45.000 – 75.000 VND/giờ, tùy theo tốc độ và hiệu suất (khoảng 7–13 cuộc/giờ).
- Thưởng và phụ cấp dựa trên hiệu suất vượt kỳ vọng.
- Được đào tạo trực tiếp bởi quản lý và hỗ trợ từ đội ngũ giàu kinh nghiệm.
- Thời gian đào tạo: 2–3 tuần (online hoặc offline).
- Cơ hội nâng cao kỹ năng chuyên môn, tiếng Anh và kinh nghiệm quốc tế.
- Làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển nhanh nhất hiện nay.
- Địa điểm làm việc: remote.
- Thời gian làm việc: 4h/ngày (1h–5h sáng), Thứ 2–Thứ 7; linh hoạt theo yêu cầu và có thể làm lễ nếu cần
