Customer Service Executive (Fulltime Onsite)
Mô tả công việc
Mô tả công việc
- Trực tiếp hỗ trợ và chăm sóc khách hàng toàn cầu qua đa kênh: Email, Live Chat, Social Media (Facebook, Instagram) và Phone với tiêu chuẩn tiếng Anh chuyên nghiệp.
- Giải quyết triệt để các vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT) luôn ở mức cao.
- Phối hợp chặt chẽ với khối Vận hành (Fulfillment) và Công nghệ để xử lý các khiếu nại phức tạp, đảm bảo thời gian phản hồi (SLA) đúng cam kết.
- Chịu trách nhiệm xử lý các tranh chấp thanh toán (Dispute/Chargeback) trên các cổng thanh toán quốc tế để bảo vệ dòng tiền và uy tín của doanh nghiệp.
- Chủ động nhận diện các vấn đề phát sinh hệ thống từ phản hồi của khách hàng và báo cáo kịp thời cho Trưởng nhóm để tối ưu quy trình.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và hỗ trợ nhóm hoàn thành các mục tiêu chiến lược theo từng giai đoạn.
- Duy trì sự hiện diện và tương tác tích cực trên các nền tảng mạng xã hội để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
Yêu cầu ứng viên
- English Mastery: Sử dụng tiếng Anh thành thạo (đặc biệt là kỹ năng Viết/Đọc), có khả năng hiểu và phản hồi các ngữ cảnh phức tạp từ khách hàng Âu Mỹ. Trình độ tương đương IELTS 6.0 trở lên.
- eCommerce Savvy: Có ít nhất từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CS eCommerce quốc tế và am hiểu quy trình xử lý Dispute là một lợi thế lớn.
- High Emotional Intelligence (EQ): Kỹ năng giao tiếp khéo léo, giữ thái độ bình tĩnh và tích cực ngay cả trong những tình huống khách hàng khó tính hoặc áp lực mùa cao điểm.
- Extreme Ownership: Tỉ mỉ, cẩn thận trong từng phản hồi và có trách nhiệm tận cùng với kết quả xử lý vấn đề của khách hàng.
- Agility & Adaptability: Khả năng thích ứng nhanh với các thay đổi về quy trình, công nghệ và sẵn sàng tăng ca (khi cần thiết) để đảm bảo tiến độ dự án.
- Tech-ready: Thành thạo các công cụ làm việc văn phòng và có thiết bị cá nhân (Laptop/Internet) ổn định để sẵn sàng làm việc linh hoạt
Quyền lợi
- Tổng thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh nhất thị trường + Thưởng hiệu suất (5M+) dựa trên doanh thu và chất lượng công việc. Tổng thu nhập không giới hạn theo năng lực.
- Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển rõ ràng từ Executive → Senior CSE → Team Lead → Customer Success Manager.
- Đào tạo chuyên sâu: Được huấn luyện kỹ năng xử lý khách hàng quốc tế cao cấp và kiến thức chuyên sâu về quản trị rủi ro cổng thanh toán.
- Chính sách đãi ngộ: Thưởng nóng, thưởng quý, lương tháng 13, thưởng Tết và review lương định kỳ hàng năm.
- Phúc lợi toàn diện: BHXH đầy đủ, khám sức khỏe định kỳ, ngày phép tăng dần theo thâm niên.
- Văn hóa Leversphere: Môi trường trẻ trung, năng động; Pantry đầy đủ trà bánh; thường xuyên tổ chức Team building, Company trip và các buổi liên hoan nội bộ.
