Nhân Viên Trực Page – CSKH
Job Description
Mô tả công việc
● Theo dõi và quản lý page của nhãn hàng. Kịp thời trả lời các phản hồi của khách hàng trên page
● Kiểm tra tin nhắn Messenger và trả lời những câu hỏi của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hàng hoá, dịch vụ.
● Giới thiệu, gợi ý thêm cho khách hàng về những sản phẩm đi kèm hoặc combo.
● Phân loại, kiểm soát các nhóm khách hàng theo yêu cầu để gửi tin nhắn tự động khi có chương trình giảm giá, khuyến mãi.
● Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cũ: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũ và hiện tại liên quan đến chương trình hoàn tiền, tích điểm, các chương trình theo thời vụ,…
● Theo dõi đơn hàng
● Tương tác với các bộ phận liên quan (Marketing, Tổng đài chuyên môn, Kế toán) phục vụ cho công việc
● Seeding vào các bài chạy Ads để tăng tương tác cho nội dung chạy Quảng cáo cũng như tăng hình ảnh và khả năng chốt đơn
● Kiểm soát các bình luận tiêu cực trên trang Giải quyết các tình huống bất ngờ xuất hiện trên page
● Đề xuất giải pháp tăng doanh số bán hàng thông qua nội dung trò chuyện, xu hướng chốt đơn.
● Báo cáo công việc hàng ngày. Theo dõi tự đánh giá.
Yêu cầu ứng viên
● Học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên
● Có kiến thức và kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng
● Có kinh nghiệm từ 06 tháng trực page, trực page tại nhà, tư vấn bán hàng online
● Có nhiều thời gian rảnh, chấp nhận làm việc theo ca (ca ngày 8h- 17h, ca tối 17h – 22h)
● Có tinh thần trách nhiệm cao, cầu thị, cầu tiến và ham học hỏi, dễ bắt kịp với công việc
● Ưu tiên các bạn trẻ, trong độ tuổi lao động và sống tại Hà Nội
● Yêu cầu đặc thù: có kiến thức nền tảng về Y dược, sức khỏe là 1 lợi thế
Quyền lợi
● Tổng thu nhập: 10.000.000đ – 12.000.000đ/tháng
● Làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo, không ngừng học hỏi phát triển bản thân
● Được cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc
● Tham gia BHXH, phép năm, thưởng cuối năm, thưởng các dịp nghỉ lễ đầy đủ
● Phụ cấp cơm trưa tại nhà ăn công ty, bảo hiểm sức khỏe TMcare, khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm, du lịch nghỉ mát 2 lần/ năm
● Được tham gia các khóa đào tạo bên ngoài và bên trong để nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ thường xuyên.
